Como podemos ajudar?

A Koolix é uma plataforma de identificação e comunidade para pets. Ela reúne recursos de cadastro, perfil social, publicações, mensagens, seguidores, notificações e, quando o pet possui uma TAG física, uma página pública acessada por QR Code.

Não. É possível participar da Comunidade Koolix por meio de um cadastro comunitário, sem possuir uma TAG física. O pet recebe um código comunitário e participa normalmente da rede social.

A Comunidade Koolix é a rede social onde pets podem ter perfil, publicar, seguir outros pets e trocar mensagens. A TAG Koolix é o identificador físico com QR Code que pode ser preso à coleira e que dá acesso à página pública do pet.

Sim. Um pet comunitário pode ter perfil, publicar textos, fotos e vídeos, seguir outros pets, receber seguidores, enviar mensagens e usar os recursos sociais disponíveis.

Enquanto não tiver uma TAG física, o pet não possui uma página pública acessada por QR Code. Essa página só é criada quando uma TAG é associada ao pet.

Sim. Uma TAG física pode ser vinculada posteriormente ao mesmo pet comunitário, sem criar outro cadastro e sem perder o histórico do pet.

A conta pode ser criada ao acessar uma TAG pela primeira vez ou ao aceitar um convite comunitário. O tutor informa seus dados, recebe um e-mail de ativação e conclui o cadastro antes de acessar a rede.

Sim. O cadastro do tutor precisa ser ativado pelo link enviado ao e-mail informado.

Não. O e-mail informado no cadastro é utilizado como identidade da conta e não pode ser modificado pelo usuário.

Não. Cada e-mail identifica uma única conta de tutor.

Não. O mesmo tutor pode cadastrar vários pets na mesma conta, respeitando o limite definido pela plataforma.

Cada tutor pode cadastrar até 10 pets válidos. A vinculação de uma TAG a um pet comunitário já existente não aumenta essa quantidade.

O sistema direciona o tutor conforme o contexto. Se houver uma TAG pendente ou um convite comunitário válido, o tutor segue para o cadastro do pet. Em um acesso comum, segue para a rede social ou para a tela Meus Pets.

Sim, quando o dispositivo e a conta estiverem configurados para esse recurso.

Leia o QR Code da TAG, informe se já possui cadastro, faça o login e conclua o formulário do pet. O código da TAG é obtido pelo sistema e não pode ser editado.

Use um convite comunitário recebido por e-mail ou clique em Adicionar Pet na tela Meus Pets. O sistema reserva internamente um código comunitário e abre o cadastro do pet.

Sim. Na tela Meus Pets existe o comando Adicionar Pet. Ele inicia um cadastro comunitário interno, sem necessidade de enviar e-mail.

Não. O código é gerado e reservado internamente. O tutor não precisa digitá-lo nem editá-lo.

Não. O código físico da TAG é obtido diretamente do sistema e não pode ser alterado pelo formulário.

Sim. Quando nenhuma foto é enviada, a plataforma utiliza uma silhueta de pata como imagem padrão.

São aceitos JPG, PNG, WEBP, GIF, HEIC e HEIF. Fotos HEIC ou HEIF são convertidas automaticamente para JPEG.

Sim. A tela de cadastro permite reposicionar a imagem nos eixos horizontal e vertical e ajustar o zoom antes de salvar.

Sim. Mais de um pet pode ter o mesmo nome. A identidade pública é diferenciada pelo código associado ao pet.

Sim. Após o cadastro, o pet recebe uma mensagem automática do Koolix Dog com orientações iniciais.

Peça um convite a alguém da comunidade ou use o formulário público disponível na página inicial da Koolix. Depois, abra o e-mail recebido e siga o fluxo de cadastro.

Na home do site, informe o e-mail do futuro tutor no box de convite e confirme o envio.

Na página Mensagens, use o recurso Convide um amigo, informe o e-mail e envie. O convite criado é o mesmo convite comunitário utilizado pela página inicial.

Qualquer pessoa com um e-mail válido, tenha ou não uma conta já cadastrada na Koolix.

Ao abrir o convite, ele será direcionado para o login e, depois de autenticado, seguirá para o cadastro do novo pet.

Ele será direcionado para o cadastro do tutor, validará o e-mail, fará login e seguirá para o cadastro do pet.

Sim. O convite comunitário possui validade de 48 horas.

Não. Cada convite só pode ser consumido uma vez.

Enquanto existir um convite pendente e válido para o e-mail, o sistema impede a criação de outro. Depois de expirar ou ser concluído, um novo convite poderá ser emitido.

Não. O código comunitário não é exibido no e-mail nem no formulário.

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não esteja lá, aguarde alguns minutos e solicite um novo convite somente após o anterior expirar ou ser tratado pelo suporte.

A emissão pública possui proteção contra excesso de solicitações. Aguarde alguns instantes e tente novamente.

É um identificador físico com QR Code que pode ser colocado na coleira do pet. Ao ser lida, ela abre a página pública do pet.

Sim. Cada código de TAG é único e não pode estar associado simultaneamente a mais de um pet.

Não. O código é definido pela própria TAG e é preservado exatamente como cadastrado, inclusive letras maiúsculas e minúsculas.

Sim, desde que ela seja previamente desvinculada do pet atual e liberada para novo uso. A alteração deve ser feita com cuidado para não misturar históricos de pets diferentes.

Leia o QR Code, escolha Já tenho cadastro, faça login e selecione se deseja cadastrar um novo pet ou vincular a TAG a um pet comunitário existente.

Sim. Ao acessar o cadastro pela TAG, escolha Vincular a um pet existente e selecione o pet comunitário desejado.

O mesmo cadastro do pet é preservado. Apenas o código, o identificador público e a origem do cadastro são atualizados, e a página pública da TAG é criada.

Não. O pets.id_pet permanece o mesmo.

Não. Publicações, seguidores, mensagens, notificações e demais relações continuam associados ao mesmo pet.

Não. A opção de vinculação é destinada a pets com origem comunitária.

É o identificador exibido abaixo do nome do pet, no formato @nome-normalizado.codigo.

O nome do pet é normalizado para letras minúsculas, sem acentos, cedilha, emojis ou caracteres especiais. O código é mantido exatamente como foi cadastrado.

Para o nome Lála e o código aB12Xz, o handle será @lala.aB12Xz.

Sim. O código comunitário é substituído pelo código físico da TAG e o handle passa a refletir esse novo código.

Sim. O handle antigo permanece registrado como alias e redireciona para o identificador atual do mesmo pet.

Não. Depois de utilizado, ele permanece associado ao histórico de identidade do pet.

Sim. A escrita original do código é preservada na exibição e no handle.

Não. Internamente, o sistema utiliza pets.id_pet. O handle é uma identidade pública.

Acesse a tela Meus Pets pelo menu da rede social.

Na tela Meus Pets, escolha o pet e clique em Editar.

Sim. O tutor pode editar os dados permitidos do próprio pet.

Sim. O tutor pode configurar o perfil como público ou privado.

Perfis privados exigem aprovação do tutor para que outros pets vejam o conteúdo completo e as publicações.

O perfil e as publicações podem ser visualizados sem necessidade de aprovação prévia, conforme as regras da rede.

Sim. O tutor pode controlar a exibição de raça, gênero, idade, peso e observações.

Use o botão de adição na tela Meus Pets. Esse fluxo cria um pet comunitário.

A desvinculação desativa o cadastro do pet na rede e libera o código físico quando aplicável. O sistema utiliza exclusão lógica para preservar a integridade dos relacionamentos.

Não. Pets sem código válido ou com perfil social desativado deixam de aparecer nas listas e recursos sociais.

Você pode explorar perfis, publicar conteúdos, seguir pets, trocar mensagens, curtir, comentar e compartilhar publicações.

Use o menu Feed da rede social.

Acesse Explorar e utilize a busca pelo nome do pet.

Não. A tela Explorar pode listar pets ativos de toda a comunidade.

Sim. Pets comunitários ativos participam normalmente da rede.

Sim. A rede é responsiva e pode ser utilizada pelo navegador ou como aplicativo instalado, quando o dispositivo oferece suporte.

É o menu que reúne atalhos para Perfil, Feed, Novo Post, Meu Pet, Game Pet Stack e Ranking.

É possível publicar texto, foto ou vídeo.

Sim.

A plataforma possui tratamento específico para mídias HEIC quando o servidor oferece suporte de conversão.

Use as opções disponíveis no próprio post, quando a publicação pertencer ao pet ativo.

Sim.

Sim.

Sim. O compartilhamento mantém referência ao post original.

Sim. Use o handle público do pet, por exemplo @lala.aB12Xz.

Sim, quando a menção é reconhecida pelo sistema.

O handle antigo pode redirecionar para o perfil atual do mesmo pet, pois é preservado como alias.

Abra o perfil e selecione Seguir este pet.

A solicitação fica pendente até ser aprovada pelo tutor.

O conteúdo público pode ser visualizado conforme as regras da plataforma.

No perfil do próprio pet, use Gerenciar solicitações.

Sim.

Sim.

Sim, quando a opção estiver disponível na lista de seguidores.

Não. Pets sem código ou com perfil social desativado são ocultados das listas e contadores.

Abra a página Mensagens ou use o botão Enviar mensagem no perfil de um pet permitido.

Normalmente, a troca de mensagens depende da relação de seguimento. O Koolix Dog possui permissão administrativa especial para atender qualquer pet.

Texto, imagem e vídeo, conforme os recursos disponíveis na tela.

O rodapé e os indicadores da rede exibem um badge com a quantidade de mensagens não lidas do pet ativo.

A contagem deve considerar somente o pet ativo da sessão.

A plataforma utiliza exclusão lógica individual, permitindo ocultar a mensagem da visão de cada participante.

É o pet oficial da plataforma, responsável por orientações, mensagens de boas-vindas e atendimento automatizado.

Seguimentos, aprovações, curtidas, comentários, compartilhamentos, mensagens, menções e avisos do sistema.

Acesse a área de notificações e abra os itens pendentes.

O suporte depende do navegador, do sistema operacional e da instalação da aplicação. Alguns dispositivos antigos, como versões antigas do iOS, não oferecem suporte.

Em alguns dispositivos, especialmente no iPhone, a ativação depende de adicionar a aplicação à tela inicial.

É a página aberta quando alguém lê o QR Code da TAG.

Qualquer pessoa que tiver acesso ao QR Code da TAG.

Não.

Dados do pet, foto, tutor, formas de contato e localização, conforme o cadastro e as regras da página.

Não. A página pública só existe para pets associados a uma TAG física.

Ela é criada após o cadastro de um novo pet por TAG ou após a vinculação de uma TAG a um pet comunitário.

Quando autorizado pelo dispositivo, a página pode registrar a localização de quem acessou a TAG para ajudar em situações de pet encontrado.

A vinculação da TAG permanece válida. O tutor deve entrar em contato com o suporte para que a página seja recriada.

Acesse as opções do pet e selecione o recurso de pet perdido.

O sistema pode enviar mensagens aos pets ativos da mesma cidade, excluindo pets do mesmo tutor.

Sim, desde que estejam ativos e atendam aos critérios de localização.

Sim.

Adquira uma nova TAG e entre em contato com a Koolix para tratar a substituição ou vinculação correta.

Entre em contato com a Koolix e informe os dados do tutor, do pet e da nova TAG.

Não. Alterações de código devem seguir o fluxo controlado de vinculação, troca ou recuperação para preservar o histórico.

Não como informação pública do perfil social. A página pública da TAG pode utilizar dados de contato conforme sua finalidade e configuração.

Ele não é exibido no convite ou no formulário, mas faz parte da identidade pública do pet enquanto ele não possui TAG.

Utilize apenas links recebidos de canais oficiais da Koolix e confirme que o endereço pertence ao domínio koolix.com.br.

Não. O servidor obtém o código diretamente do banco ou do convite validado e ignora alterações feitas no formulário.

Sim. Ela exige autenticação, token de segurança, validação de titularidade e transação no banco.

Não. As credenciais SMTP são centralizadas em configuração segura do servidor.

Aguarde a conclusão ou expiração do convite anterior. Um novo convite não é criado enquanto houver outro válido para o mesmo e-mail.

Isso significa que a conta já foi ativada. Volte ao login.

A chave pode estar incompleta, ter expirado ou não existir. Solicite orientação ao suporte.

O código já está associado a outro pet ou possui utilização histórica. Não tente reutilizá-lo sem o processo correto de desvinculação.

A opção só aparece quando há uma TAG pendente e pelo menos um pet comunitário ativo e elegível na conta.

O tutor atingiu o limite de 10 pets. Ainda é possível vincular a TAG a um pet comunitário existente.

O servidor precisa possuir suporte de conversão HEIC/HEIF. Tente outra imagem ou entre em contato com o suporte.

Edite o pet e ajuste posição horizontal, vertical e zoom.

Confirme que o perfil social está ativo e que o pet possui um código válido.

Troque para o pet correto e atualize a página. A contagem deve refletir apenas o pet ativo.

Use o mesmo link antigo. Ele deve redirecionar automaticamente para o handle atual.

Revise periodicamente foto, bio, endereço, telefone e preferências de exibição.

Use uma imagem clara, recente e que permita reconhecer o pet facilmente.

Sim. Informações sobre saúde, comportamento ou cuidados podem ser úteis, especialmente na página pública da TAG.

Use senha forte, não compartilhe sua sessão e confira o domínio antes de inserir seus dados.

Confirme que selecionou o pet correto e avalie se o objetivo é realmente desativar o cadastro ou apenas vincular uma nova TAG.

Use a página de Contato da Koolix ou envie uma mensagem ao Koolix Dog dentro da rede social.